Contactez nos experts Logistique des Retours
Nos experts vous fourniront de plus amples informations sur nos solutions et notre expertise.
Du centre de coûts à l’avantage concurrentiel
Nos solutions de logistique inverse vous accompagnent dans la gestion des retours clients.
Que vous soyez présent sur le marché B2B ou B2C, voici quelques avantages qui vous permettront d’améliorer la gestion du cycle de vie de vos produits :
Gestion efficace des retours de produits
Récupération sur site client
Gestion du tri, du contrôle, de la remise à neuf et de la réparation
Remarketing omnicanal
Réutilisation à prix concurrentiel et recyclage de produits en fin de vie
Visibilité en temps réel de la réception à l’expédition
Analyse de données pour optimiser la valorisation de produit
Enfin, nos solutions renforcent la protection de votre marque, la sécurité de vos données et la progression de vos recettes tout en réduisant la quantité de déchets et les opérations d’incinération.
Services
Gestion des retours
Recommandé pour un traitement rapide et une gestion efficace des produits retournés. Une fois les produits récupérés, contrôlés, triés, testés et réapprovisionnés, nous organisons leur distribution et proposons des services d’échange.
Gestion de produits en milieu de vie : réparation, remise à neuf et remarketing
Offrez une seconde vie aux produits non désirés, endommagés ou en fin de leasing. Remise à neuf, effacement de données ou encore revente, nous prenons en charge l’ensemble du processus qui permettra à vos produits d’être réutilisés.
Gestion de produits en fin de vie : démantèlement et recyclage
Les produits non réparables sont démantelés et subissent alternativement des opérations certifiées de mise au rebut, de recyclage et de destruction. Nous utilisons également le remarketing pour en tirer la meilleure valeur.
Solution de logistique inverse : un puissant levier de différenciation
La logistique inverse s’inscrit parmi les processus fondamentaux de l’activité si l’on en croit le taux moyen de retours estimé à 30 % sur les ventes en ligne. Mais c’est sans compter sur la nature fastidieuse du traitement des retours produits. Il devient de plus en plus coûteux en raison de l’augmentation des coûts de transport, des perturbations de la supply chain et du surplus de stock.
Une bonne gestion des retours, c’est la garantie d’un avantage concurrentiel et d’une source de rentabilité supplémentaire.
FAQ
Qu’est-ce que la logistique des retours ou logistique inverse ?
La logistique inverse englobe le processus de récupération de produits non désirés ou défectueux renvoyés par les clients. Le retour peut être demandé pour différents motifs, notamment la présence d’un défaut ou une description erronée des produits livrés. Misez habilement sur le partenariat avec un partenaire de logistique inverse pour optimiser votre gestion des retours.
Quels sont les processus de logistique inverse les plus communs ?
La logistique inverse vous demande parfois de gérer une partie ou la totalité des processus suivants :
Gestion des retours
Rappel de produits défectueux
Réparation et maintenance des stocks
Réemballage de produits retournés en vue de la revente ou d’un nouveau traitement
Reconfiguration de produits
Démontage de produits pour la revente de leurs pièces
Recyclage et vente de matériel en fin de vie ou destruction certifiée
Quel est le résultat de la logistique inverse sur l’expérience client ?
La qualité de la gestion du processus de retour en dit long sur l’intérêt que porte votre entreprise à ses clients. Un traitement des retours rapide et fluide encourage les clients à renouveler leurs achats de manière plus régulière. Ainsi, offrir des solutions de retours qualitatives à vos clients est un excellent moyen de les fidéliser.
En quoi la logistique des retours participe-t-elle à la protection de l’environnement ?
- Les entreprises de vente en ligne soucieuses de l’environnement devraient se tourner vers une logistique inverse qui ne laisse pas de place à l’enfouissement ou à l’incinération des produits retournés. Lors du traitement des retours, votre entreprise doit pouvoir prendre une décision éclairée et faire le choix de réparer, remettre à neuf, recycler ou d’extraire les composants de ces produits.
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Découvrez comment vous pouvez tirer parti de la logistique de DROMISS pour offrir à vos clients tout ce dont ils ont besoin. Quels que soient la taille, les objectifs ou la structure de votre entreprise, nous pouvons adapter nos solutions à vos besoins.
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